「先生、じぶんで診察すればいいじゃないですか~!めっちゃ、やりにくいですよ♪」
みなさん、おはようございます。「トータリスト」神ちゃんです。
2019年度284日目ですね。
昨日は私自身の人間ドックをわが社で行っていただきました。
診察医の先生の言葉が皆さんの本音なんでしょうね!
急遽3日前に日程が決定したため準備の皆さんもさぞ慌てたことでしょうけど、しっかり準備してくださいました🎵
受診する前で感じたことは、便秘の人とかは便の検体しっかりとれるかやきもきするだろうなということ。そんなことを考えていたら、尿をとるのを忘れて受診10分前に絞り出して提出できました(^^♪
受付では、笑顔のお出迎え(^^♪そして胃カメラの同意書にサインし忘れているのをやさしく見つけていただきました。そのあと2階の受付を通って更衣室へ。更衣室もしっかりヒーターがついていて温まっていました!
計測フロアーに出ると数分で身長、体重計測→問診チェック、視力、血圧測定が始まりました。
いずれも手際が良くてきめ細やかな対応で安心します(^^♪
その後、採血になります。雑談をはさみながらの採血。丁寧な口調に尊重されている感じがしました。とても大事なことですね。
計測フロアーで待っている間は、デジタルサイネージに目がひかれます。私の青梅市広報に乗せた文章その内容を内容を発展させたもの、そして私も大好きな「Yes,I can!」のリオパラリンピックの動画が流れて目を引きますね。受診者さんも雑誌を見るというよりはデジタルサイネージを眺めていました。待っている感じは、私はあんまりしませんでした。もしかすると人を観察しようとしていたからかもしれません。
そして、その後は検査エリアへ。
そこで一番すごいなと思ったのは、トイレの入り口の扉がしっかりしまっていないのに通るたびに気づいて静かに、丁寧に何もない顔して閉めている仲間の行動です。ルーチンになっているのでしょうね。素敵な気配りだと感じました。
心電図、眼圧、眼底、超音波、聴力、肺機能とそれぞれわずかながらですが、一方的な検査を行うという姿勢ではないということがよく伝わるショートコミュニケーションが入っています。とっても素晴らしいことだと感じました(^^♪
そして胃カメラ。数年ぶりにひどい風邪をひいているときにやったせいか非常につらかった。。。看護主任が自信をもって公言しているスペシャルケアがなければ内視鏡の管を引き抜いたと思います。本当に感謝です。
そして着替えて、2階の受付から中間受付へ。朝は受付の交通整理をしていた仲間が中間受付にいました!にこやかに対応していただきあっという間の2時間が終了しました。
2年ぶりに受けたわが社「チームトータリスト」の人間ドック🍀
2年前には気づくことができなかった素晴らしい点をわたし自身は気づいて学ぶ機会になりました。一人として笑顔がない職員はいませんでした!
昨年はIT化を完全にやっている健診センターを受診してハードについてたくさんの気づきがありました。今年はIT化が道半ばのわが社を受診してソフトについてたくさんの気づきがありました。
IT化によるハードの充実も大事、そしてソフトの充実も大事。
このソフトの体験は実際に体験しないとわからないということで新規顧客獲得よりは、リピーター率に関係するんだろうな。そしてさらにIT化を進めてハードが充実していくと新規顧客だけでなく、リピーターも満足していくんだろうなと感じた2時間になりました。
わが社と他施設交互に受診するっていう方法もいいかもしれないと新たなきづきました(^^♪
「チームトータリスト」のみなさん、最高です。ありがとうございました💛
こんな素敵なサービスをする仲間と一緒に仕事ができることを本当に誇りに思いま~す*(^o^)/*
「チームトータリスト」のみなさん、今日もみなさんが最高の自分を発揮し、最高の一日を過ごしますように!
あー今日も最高の一日になりました!